お客さんにとって心地いい環境をつくっているのに、残念ながらマナーを守ってくれない人もいる。貼りたくないけど「注意書き」を貼らなくちゃ、、、なんて憂鬱な気分になりますよね。
とある温泉施設で、「サウナの後にシャワーを浴びないお客さんがいる」と常連さんから苦情が寄せられました。
アットホームな空気を壊さずにどう伝えるか？悩んだ末に、こんなPOPで伝えることにしました。
このPOPがかなり評判がよく、マナーを守ってくれるお客さんが増えたようで、苦情もなくなりました。
そして、常連さんからこんな言葉が。「とてもいいPOPね。これでもなおマナーを守らない人がいたら、もうそれはどうしようもないわね」
常連さんはこの対応にとても満足され、納得してくださったようです。
勇気を出して苦情を言ってくれたお客さんに応える方法はいろいろあると思います。
ここで、「〇〇厳禁！」「マナーを守りましょう！」なんて強制的な伝え方をしたとして、それでもマナーを守らない人がいたとしたら、、、
きっと「伝え方が足りない！もっと注意するようにして！」という要望が出ると思います。
それを繰り返していくうちに、張り紙だらけの、殺伐とした居心地の悪い空間になってしまうでしょう。
商品POPで培った、愛のある伝え方は、こんな注意書きにも活かせるんです！伝え方、ぜひ見直してみてくださいね。
