昨日こんなブログを書きました。
私の知人は、いろんな人に興味を持たれやすい職業なんですが、かたい仕事で個人情報を扱う仕事なので、仕事の話は限られた人とだけしかしたくないそうです。
でも、美容室やサロンなどで仕事の話になると、話を濁してもあれこれ質問されて、嫌になってしまうんだとか。無難に思える話であっても、相手の反応をキャッチしながら話をするのがいいですね。
ところで、『売れる！つながる！「すごい販促ツール」のつくり方』の中でも紹介しているんですが、お客さんとの会話はアフターフォローにとっても大切！
例えば、せっかく新規のお客さんにお礼ハガキを出したとしても、「先日はありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」とありきたりな言葉では特別感はありません。
「教えていただいたカフェに行ってみますね」「ぜひ今度ワンちゃんも連れてきてください！」など、そのお客さんとの会話を思い出す一言を入れると「覚えていてくれたんだ！」と感じてもらえるでしょう。
会話はファンづくりに欠かせないもの！意識してみてくださいね〜。
