以前開催した連続セミナーの２回目に、気付きをシェアし合うコーナーがありました。

 

その時、あるホテルのスタッフさんが胸ポケットからメモを取り出して「近くを通ったので、これだけを買いに来ました」と読み上げました。お客さんの一言にハッとして、思わずメモを取ったそうです。

「お客さんの一言は、そのまま使えるキャッチコピーになることに気がつきました」とスタッフの男性が気付きをシェア。その瞬間、会場に拍手が起こりました。

 

すばらしい発見ですよね。まさにお客さんの一言は、生きたキャッチコピー！リアルな気持ちが込められた、共感を呼ぶ一言です。

お客さんと仲良くなって、会話をすればするほど、お客さんに響く言葉が掴めるようになってきます。

 

例えば、「以前お買い上げいただいた〇〇は、どんな時に役立っていますか？」とか、「どうしてウチのお店に通ってくださっているのですか？」という質問をすると、とても大きなヒントが得られます。

 

だから、お客さんとどんどん会話しましょう！もっともっと仲良くなりましょう！

 

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