先日、スーツケースをガラガラ引っ張りながら、駅近くのお店に入ろうか迷っていたところ、こんなボードが店頭に出ているのを見て、すぐに迷いが消え、お店に入りました。

「お荷物一時 お預かり致します」

 

なんて親切なんでしょう！お客さんの行動パターンをじっくり見ると、こうした「痒い所に手が届く販促」ができるんですよね。

 

お客さんの行動ではなく、自分たちの売上げのことばかり気にしていると、「春の◯◯キャンペーン実施中！」などの売り手の伝えたいことばかりの情報発信になってしまいます。

 

お店を客観的に見てみましょう。どんなルートでお店に辿り着いて、どういう順番で店内を見ますか？商品を手に取ってどんな行動をするでしょうか？スタッフにはどんな質問や相談をしますか？

お客さんが本当に欲しい商品は、お客さんの口からは出てこないように、お客さんが要望を直接伝えてくることは少なく、ちょっとした「行動」の中に隠れているんです。

 

本当にお客さんが喜んでくれるお店づくりをするために、今日はお客さんの行動に注目してみましょう！販促の基本は「お客さんに喜んでもらうこと」ですから。