「新規のお客さんを集めなきゃ！」と焦って、新規クーポンなど安易に発行していませんか。

「あの常連さんたちは当然うちを選んでくれるから」と安心し切って、お馴染みのお客さんをほったらかしにしていませんか。

 

「２：８の法則」といって、上位２割のお客さんが売上の８割を生んでくれています。

 

 

同じようなお店、商品、サービスがあるのに、もっと値段が安いところもあるのに、たくさんの選択肢がある中でわざわざ自分のお店や商品を選んでくれている「目の前のお客さん」を大切にせずに、新規客にばかりサービスしていると・・

 

本当に大切に思い支えてくれていたお客さんが離れてしまいます。結果、大きな売上も失ってしまいます。

自分のお店や商品のいいところをすでに知ってくれているお馴染みさんにあぐらをかくことなく、もっともっと大満足してもらえることを考えていれば、お馴染みさんが共感してくれるいいお客さんを連れてきてくれるもの。

 

それを分かった上で、ご新規さん向けの特典はバランスをとりながらできるといいですね。「新規のお客さんが欲しい」と思った時ほど、この商売の基本を考えてみましょう♪