先日、ギフトを選びに友人とデパートのコスメ売り場へ行きました。
3つのブランドを見てまわったんですが、スタッフさんの対応が様々で接客の気づきが満載でした!
A店では、聞かれた商品をお試しさせてくれただけで、説明はほぼなし。一緒にいたのがかなりコスメに詳しい友人だったので、友人の解説を聞きました。
B店は聞かれた商品をお試しさせてくれつつ商品説明をして、「また何かあれば」とスッと引いていきました。すぐに私たちもそのお店を後にしました。
C店では、私たちの会話から共通点を見つけて世間話を始め、気軽な空気ができあがったところで、友人がスタッフさんに「何のファンデ使っているんですか!? 肌が綺麗すぎる〜!」と質問したことで、商品にまで会話が広がり、結果的に友人は新しい商品に興味津々に。
私はこのスタッフさんごとの接客の違いと、友人の感情の動きの差がおもしろくて観察していました。
さっぱりとした接客が好みの人もいるので、いろいろな正解があると思いますが、相手に合わせて接客の濃淡を変えるのがいいですね!
少なくとも、友人はコスメに興味津々で1つ情報を聞けば2つ質問で返すタイプ。少し会話をすれば、情報を欲しているお客であることがよくわかります。
普段一人で買い物をすることが多かったので、スタッフとお客さん両者を客観的に見られて楽しい機会でした!