先日、フライトまで時間があったので、街をプラプラしていたときのこと。あるお店に入って、15秒でそのスタッフさんのことが大好きになりました！

 

そのお店は、ちょっとプラッと入るには緊張しちゃうような、素敵なお店。

 

あろうことか、そんな素敵なお店にトレーナー+首元ヘッドホンという超ラフな格好で入店。なんてったって、フライト前の極上リラックススタイルですから…笑

でも、私はどうしても見たいキャリーケースがあったので、スタッフの綺麗なお姉さんに声をかけました。「すみませーん、コロコロが付いているもので、一番小さいものってどれですかー？」

そうしたら、お姉さん、すかさずこう言うんです。「はい、コロコロが付いているタイプで一番小さいものは、こちらになります」と。

 

この瞬間、私は目の前のお姉さんのことが大好きになりました！

 

普通、「キャスター」って言いますよね。でも、私が「コロコロ」って聞いたから、それに言語を合わせてくれたんです。

 

私は高校時代のアルバイト先で、任された仕事がクレーム対応なども行なうところだったので、「お客さん同じ表情と言語にすれば心の距離が近く」ということに気づき、以来ずっと意識してやっています。

時々、これ見よがしに正式名称で言い換えてくれるお店の方がいますが（もちろん間違えないための確認として正式名称を使う必要がある場合もあると思いますが）、わざわざ言い換える必要のないものは、お客さんの使った名称を優先するのが親切ですね。

 

お姉さん（Yさん）の親身な接客は最後まで素晴らしく、緊張感ゼロで超リラックスして過ごせました♪

 

今後絶対にまたあのお店にお姉さんに会いに行くし、例え異動したとしても、購入の際にはYさんから買う予定。本当に素敵な時間を過ごすことができました〜！Yさん、お元気で！ありがとうございます！

先日、福岡でタクシーに乗ったら、車内に設置されたパンフレットのキャッチコピーが目に飛び込んできて、「何だろう？」と思わず手に取ってしまいました。

こちら表紙。これを見て８年前に制作させていただいた、下部温泉のオリジナルグッズのパンフレットを思い出しました！

このパンフも、潔く気になる言葉だけをドーンと載せたので、手に取ってくれるお客さんが増え、商品もよく売れるようになりました♪ まさに福岡のパンフもこれと同じで手に取ってしまったのです！

中を見ると、福岡の人口増加数や、住みやすさ、企業誘致件数など、発展し続けていることが一目でわかるグラフがいっぱい。

 

そうそう、福岡は国際空港から都心までのアクセス時間も魅力なんですよね〜。

伝えたいことを絞らずに全部伝えようとすると、ゴチャゴチャしてしまい、結果目にとまらない販促物になってしまいます。思い切って絞ること、シンプルに伝えること、大事ですね〜。

 

ちなみにこちらのパンフの発行元は、福岡市の広報戦略室。きっと福岡に訪れた多くの人の目にとまって、いいPRになっているんじゃないかな〜、と感じました。

街中の販促物って本当におもしろいし気づきがありますね！ぜひ気になった販促物があれば、積極的に持ち帰ってアレコレ研究してみましょう！

 

少し前に、セミナー先の企業さんとご一緒に、東京駅近くの素敵なお店「ヴィロン」(丸の内)さんでお食事を楽しみました！

フランスから輸入した粉でパンをつくっていて、衝撃を受けるほどバゲットが美味しいんです！メインのお料理が来る前から、調子に乗ってバゲットを食べまくってしまい、完全にペースを誤りました！笑

 

このお店で感心してしまったのが、お料理の説明の丁寧さ。予約で満席の人気店でしたが、お料理を一品一品丁寧に説明してくれたんです！

 

珍しい野菜や様々な魚まで、実物を見せながらシズル感溢れる説明を繰り広げるスタッフさん。聞いているだけで全部食べたくなってしまいます。笑

 

ふと、お洋服屋さんのことが頭に浮かびました。お洋服屋さんは、たとえ3,900円のシャツでも 帽子でも丁寧に説明してくれて、何種類も試着に付き合ってくれます。

お化粧品の販売店もそうですね。3,900円の口紅を購入するために丁寧に接客してくれます。

 

でも、それより高価なディナーの説明を、お洋服屋さんのようにここまで丁寧にしてくれるお店はあまり経験したことがありません。

 

同業者ではなく、同じ価格帯のまったく別のジャンルのお店は、一体どんな接客やサービスをしているのか改めて考えてみると、新しい発見がありそうですね。

 

いい気づきをもらえた時間でした！あ、お土産でいただいたパンや焼き菓子もめちゃくちゃ美味しかったです！また行きたいなぁ〜。