秋の花粉症が出始めてきたので、耳鼻科に行ってきました。
春の花粉に悩んでいる時、人間ドックのドクターに教えてもらった「甲府昭和みみ・はな・のどクリニック」が気に入り過ぎて、フットワーク軽く耳鼻科に行けるようになりました。
ここの病院はたくさんの素敵ポイントがあります。
・めちゃ綺麗
・設備が最新
・Web予約制でほぼ待たない
・スタッフさんの感じがいい
・駐車場が広い、出入りしやすい
そしてなんといっても院長先生がすごくいい！初回でファンになりました！
・いつでも機嫌がいい
・患者にもスタッフにも同様に尊重した対応で信頼できる
・テキパキ、ハキハキしていて会うと元気になる
・マイクロスコープで現状をわかりやすく共有してくれる
・説明が丁寧で明快
・こちらの話を目を見てしっかり聴いてくれる
これまで病院に行くと、ドクターは喉を見ても「ふむふむ…」ってだけであまり言葉を発してくれず、ボソボソっと「〜ですねぇ」と症状を言われるだけでした。
私が何か伝えようとしても、カルテや画面を見て目を合わせず、面倒くさそうに対応するドクターも珍しくなく。
自分がどうすることもできず、委ねるしかない相手が不機嫌だったり高圧的だったりすると、萎縮してしまいます。「病院嫌い」の人が多い理由もこういうところからくるのかも。
一方ここのクリニックでは、専門用語を使わずに状態を説明してくれるので、自分の状態を知ることができ安心感に繋がっています。
Web予約の開始時間とともにすぐに予約が埋まるほど人気ぶりも納得！
私の商売はクリニックではありませんが、真似できるポイントはたくさんあります。これからも心地いいお店や施設からたくさん学び、実践していくぞー！
